Групи във Facebook и LinkedIn за бизнес контакти: как да ги изградите и водите

За какво служи групата на една фирма

Страницата на фирмата говори от името на фирмата; групата позволява на членовете да говорят помежду си. За B2B това е полезно в три случая: общност на клиентите (въпроси, съвети, нови продукти), браншова група, в която фирмата е домакин на дискусията, и група около събитие – конференция, изложение, бизнес среща – преди и след него.

Групата не е канал за обяви. Ако всеки пост е оферта, членовете спират да четат. Решете предварително какъв ще е поводът хората да влизат: отговори от специалисти, информация за промени в правилата на бранша, покани за срещи, обмяна на опит.

Публична или поверителна група във Facebook

Помощният център на Facebook описва два вида групи по поверителност.

Поверителната група може да е видима или скрита; при скритата само членовете и поканените виждат дори кои са администраторите и модераторите. Смяната на настройката има ограничения: публична група може да стане поверителна, ако е създадена преди по-малко от 30 дни или има под 10 000 членове; за по-големи групи администраторът може да поиска изключение. Когато се планира такава смяна, всички администратори имат 3 дни да я отменят. Поверителна група може да стане публична, но съдържанието от периода, в който е била поверителна, остава видимо само за членовете към момента на смяната, администраторите и модераторите.

За браншова група, в която хората споделят практически проблеми, поверителната видима група обикновено е по-добрият избор: намира се лесно, но членовете пишат по-свободно.

Настройките, които филтрират членовете

• Въпроси за членство. Няколко кратки въпроса: фирма, позиция, защо иска да влезе. Можете да изисквате и съгласие с правилата на групата.
• Admin Assist. Автоматично одобрява или отказва заявки по критерии, които задавате, и може да управлява публикации.
• Предварително одобрение. Можете да одобрявате предварително определени хора или публикациите на доверени членове.
• Ограничено членство. В някои поверителни групи хората могат да влязат като ограничени членове: виждат съдържанието, но не пишат, докато не бъдат одобрени.
• Одобрение на публикации. Полезно в началото и при групи, които привличат спам.

Правила и модерация

Правилата трябва да са кратки и конкретни. Пример за B2B група: само теми от бранша; оферти – само в седмичната тема за обяви; без лични нападки; без споделяне на чужди лични данни; администраторите премахват публикации, които нарушават правилата.

• Facebook позволява на администраторите да премахват публикации, да ограничават активността на член, да спират временно или да блокират членове.
• Можете да включите сигнали за модерация, да забавите коментарите под гореща публикация или да изключите коментарите.
• При премахване отбележете кое правило е нарушено – платформата позволява правилото да се посочи в публикация или коментар.
• Водете кратък дневник на решенията, за да прилагате правилата еднакво, когато модераторите са няколко.

Групи в LinkedIn

Групите в LinkedIn се управляват от собственик и мениджъри. Помощният център на LinkedIn посочва, че към момента не можете да изпратите директно съобщение до всички членове наведнъж; за обща информация се използва публикация в групата, а съобщения се пращат поотделно до контакти или като заявка за съобщение. Членовете могат да докладват неподходящо съдържание или цялата група, а LinkedIn не се намесва в спорове между член и мениджър за решенията на групата.

LinkedIn е по-подходящ, когато аудиторията е по позиции – мениджъри по покупки, финансови директори, логисти. Facebook групите работят добре в браншове, където собствениците на малки фирми и без това са активни там.

Лични данни

Отговорите на въпросите за членство, имената и фирмите на членовете са лични данни. Ако ги изнасяте извън платформата – в таблица или CRM – за тях важи Общият регламент относно защитата на данните: трябва основание, информация за членовете (чл. 13) и срок за съхранение. Най-лесно е да напишете в описанието на групата за какво ползвате отговорите и да не ги изнасяте без нужда.

Как да мерите резултата

Броят членове е лесен за отчитане, но не казва дали групата носи бизнес. Определете показателите още при създаването и ги записвайте всеки месец:

Структура на собствен казус

Ако искате да представите опита си на бизнес среща или в доклад, използвайте една и съща структура, за да е сравним с други. Не украсявайте резултата – числата трябва да идват от вашите записи.

• Контекст: бранш, размер на фирмата, какъв проблем решава групата.
• Цел: какво трябваше да се постигне и за какъв срок.
• Настройки: вид група, въпроси за членство, правила, кой модерира.
• Съдържание: рубрики, честота, кой пише.
• Резултат: показателите от таблицата горе, с периода.
• Поуки: какво бихте направили различно.

Повече за срещи и мрежи за контакти – в статиите, а за бизнес събитията на живо – в календара.